Handelsbetingelser

1. Generelle betingelser

Disse handelsbetingelser gælder for alle formidlingsservices leveret af Aarhus Rengøringshjælp ("Aarhus Rengøringshjælp", "vi", "os" eller "leverandøren") til erhvervskunder ("kunde", "I" eller "jer").

1.1 Virksomhedsoplysninger

1.2 Anvendelsesområde

Disse betingelser gælder for alle services leveret af Aarhus Rengøringshjælp, herunder:

• Rengøringsformidling og matchmaking
• Løbende rengøringsaftaler
• Serviceaftaler og vedligeholdelse
• Flytnings- og specialrengøring
• Erhvervs- og vinduesrengøring

2. Priser og betaling

2.1 Priser

Som formidler opkræver Aarhus Rengøringshjælp ikke betaling fra kunden for selve matchet. Priser på rengøringsydelser aftales direkte mellem kunden og rengøringspartneren. Eventuelle formidlingsgebyrer til erhvervskunder faktureres separat efter aftale.

• Matchmaking (privat): Gratis og uforpligtende
• Matchmaking (erhverv): Individuelle aftaler baseret på behov
• Rengøringspriser: Fastsættes af rengøringspartneren direkte

2.2 Fakturering

• Fakturaer sendes elektronisk via email
• Betalingsfrist: 8 dage netto
• Ved for sen betaling opkræves morarenter på 1,5% per måned
• Rykkergebyr: 100 kr. per rykker
• Alle priser er eksklusiv moms (25%)

2.3 Prisændringer

Vi forbeholder os ret til at justere priser med 30 dages skriftligt varsel. For serviceaftaler gælder prisændringer fra næste aftaleperiode.

3. Matchmaking og formidling

3.1 Matchmaking-processen

Aarhus Rengøringshjælp fungerer som formidler der matcher kunder med lokale rengøringspartnere. Vores service inkluderer:

• Modtagelse og behandling af kundens behov
• Udvælgelse af egnede rengøringspartnere baseret på opgave, placering og tilgængelighed
• Præsentation af match til kunden inden for 24 timer
• Facilitering af den første kontakt mellem kunde og rengøringspartner

3.2 Responstider

• Standard henvendelser: Svar inden for 24 timer på hverdage
• Akutte behov: Vi tilstræber hurtigst mulig behandling

3.3 Ansvar for rengøringspartnere

Aarhus Rengøringshjælp er alene formidler og er ikke part i aftalen mellem kunde og rengøringspartner. Ansvaret for selve rengøringsarbejdets udførelse og kvalitet påhviler rengøringspartneren.

4. Kundens forpligtelser

4.1 Korrekte oplysninger

• Kunden skal give korrekte og fyldestgørende oplysninger om opgavens omfang og art
• Ændringer i opgaven skal meddeles hurtigst muligt
• Kunden er ansvarlig for at sikre adgang til de lokaler der skal rengøres

4.2 Direkte aftale med rengøringspartner

Kunden indgår direkte aftale med den anbefalede rengøringspartner om pris, frekvens og øvrige vilkår. Aarhus Rengøringshjælp er ikke ansvarlig for denne aftale eller dens opfyldelse.

5. Ansvar og begrænsninger

5.1 Leverandørens ansvar

Vi udfører alle services med faglig omhu og efter bedste evne. Ved fejl eller mangler vil vi hurtigst muligt udbedre disse uden omkostninger for kunden.

5.2 Ansvarsbegrænsning

Vores ansvar er begrænset til:

• Direkte omkostninger ved servicen (maksimalt fakturabeløbet)
• Vi påtager os ikke ansvar for indirekte tab, driftstab eller følgeskader
• Vi påtager os ikke ansvar for selve rengøringsarbejdets udførelse eller kvalitet
• Force majeure situationer fritager os for ansvar

5.3 Forsikring

Vi har erhvervsansvarsforsikring, der dækker skader forvoldt i forbindelse med vores servicelevering.

6. Fortrolighed og sikkerhed

6.1 Tavshedspligt

Vi forpligter os til at behandle alle kundeoplysninger fortroligt og ikke videregive disse til tredjeparter uden kundens skriftlige samtykke.

6.2 Databeskyttelse

Ved håndtering af personoplysninger følger vi gældende databeskyttelseslovgivning (GDPR). Se vores privatlivspolitik for detaljer.

6.3 Sikkerhed

Vi implementerer passende sikkerhedsforanstaltninger til beskyttelse af de personoplysninger der behandles i forbindelse med vores formidlingsservice.

7. Serviceaftaler

7.1 Løbetid og opsigelse

• Standard løbetid: 12 måneder med automatisk fornyelse
• Opsigelsesfrist: 3 måneder til udgangen af en måned
• Opsigelse skal ske skriftligt via email
• Ved kundens misligholdelse kan aftalen opsiges med 30 dages varsel

7.2 Serviceindhold

Det præcise indhold af serviceaftaler specificeres i den individuelle aftale. Ændringer kræver skriftlig aftale mellem parterne.

7.3 Kvalitet og opfølgning

Vi stræber efter at levere det bedst mulige match og følger op på tilfredsheden hos kunden. Feedback om rengøringspartnere modtages gerne og bruges til løbende kvalitetssikring af vores netværk.

8. Reklamationer og tvister

8.1 Reklamationer

Reklamationer skal indgives skriftligt senest 8 dage efter den mangelfulde service er leveret eller burde være opdaget.

8.2 Tvistløsning

Vi opfordrer til at løse tvister i mindelighed. Ved uenighed kan sagen indbringes for relevante klagemyndigheder eller domstolene.

8.3 Dansk ret

Alle aftaler er underlagt dansk ret, og eventuelle tvister afgøres ved danske domstole med Aarhus som værneting.

9. Force majeure

Vi fritages for ansvar ved force majeure situationer, herunder naturkatastrofer, krig, terrorisme, cyberangreb, strømafbrydelser, internetudfald eller andre omstændigheder uden for vores kontrol.

10. Ændringer

Ændringer til disse handelsbetingelser træder i kraft med 30 dages varsel og kommunikeres via email eller på vores website. Fortsættelse af samarbejdet efter ændringerne træder i kraft betragtes som accept.

11. Øvrige bestemmelser

11.1 Hel eller delvis ugyldighed

Hvis en eller flere bestemmelser i disse betingelser måtte være ugyldige, påvirker dette ikke gyldigheden af de øvrige bestemmelser.

11.2 Overdragelse

Kunden kan ikke overdrage rettigheder eller forpligtelser uden vores skriftlige samtykke. Vi kan overdrage aftalen til tredjeparter med 30 dages varsel.